C'est pourquoi nous les publions intégralement. Une véranda est un investissement de plusieurs dizaines de milliers d'euros ; vous méritez de savoir d'avance avec qui vous construisez.
Vous voulez savoir d'avance si l'entreprise qui construit votre véranda existera encore dans cinq ans, si elle produit elle-même ou revend, et qui vous appelez en cas de problème. Le label FNCV répond à ces questions pour vous. Ce n'est pas un label payant : chaque candidat membre est évalué sur les conditions d'admission ci-dessous, et qui n'y satisfait pas n'entre pas.
Le membre fabrique ce qu'il vend, dans son propre atelier belge.
Avec ses propres équipes ou des poseurs partenaires fixes, pas de sous-traitants changeants.
Votre acompte et votre garantie dépendent de la continuité de l'entreprise.
Voir l'explication sur la garantie ci-dessous.
Du devis à la production, jusqu'à la pose et au service après-vente.
Chaque membre de la FNCV s'engage à délivrer un document de garantie à chaque vente. Deux volets s'y rejoignent, et nous les distinguons délibérément :
La responsabilité décennale légale. Tout entrepreneur en Belgique est responsable pendant dix ans des vices graves qui compromettent la solidité ou la stabilité de l'ouvrage. Ce délai court à partir de la réception des travaux. C'est du droit impératif, et cela vaut chez chaque membre de la FNCV.
La garantie contractuelle par composant. Pour le vitrage, les profilés, la quincaillerie, la couverture de toiture et les finitions, votre spécialiste fixe dans le document de garantie ce qui est couvert, pour quelle durée, et si la main-d'œuvre et le déplacement sont compris. Ces durées varient selon le matériau et selon le membre. Demandez le document avant de signer et relisez-le.
Vos droits légaux en tant que consommateur, dont la garantie légale de conformité, restent intacts dans tous les cas.
La fédération travaille à un modèle commun de certificat de garantie que chaque membre remettra à la vente : un seul document reconnaissable, reprenant par composant la durée, la couverture et le point de départ de la garantie. Les textes en projet seront soumis aux membres et validés juridiquement avant de valoir comme norme minimale. Dès que le certificat sera définitif, vous pourrez le télécharger ici. D'ici là, c'est le document de garantie de votre spécialiste qui s'applique.
Le certificat ne change rien à la relation entre vous et votre spécialiste : l'engagement de garantie incombe au membre qui construit votre véranda. La FNCV n'est ni un assureur ni un cocontractant.
Outre la garantie, la fédération applique un document de référence technique, Exigences de qualité et conseils, basé sur les normes belges (NBN) et les Notes d'information technique du CSTC. Il fixe par thème ce que vous pouvez attendre et comment une plainte est évaluée objectivement : condensation sur et dans les vitrages, traitement de surface de l'aluminium, toitures plates, ventilation, tolérances sur les joints de mastic et critères d'évaluation à la réception. Le document précise aussi ce qui n'est pas un défaut, comme la condensation passagère sur un vitrage très isolant. Vous et votre spécialiste savez ainsi d'avance où se situe la barre.
Si les choses tournent mal malgré tout, le contrat reste une affaire entre vous et le membre : c'est là que se situe l'engagement de garantie et c'est là qu'il s'exécute. La fédération n'intervient ni comme juge ni comme assureur. Ce qu'elle offre en revanche : un cadre technique objectif. Les exigences de qualité et les critères d'évaluation à la réception permettent d'établir sans discussion si une plainte est fondée. Si vous ne trouvez pas d'issue avec votre spécialiste, prenez contact viainfo@nfvc-fncv.be. Nous vous écoutons, nous vous orientons vers le bon cadre et nous rappelons à nos membres le respect des conditions auxquelles ils ont adhéré.